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mentions légales 

Ce site est édité et diffusé par TIBITIBI by Stéphanie CAPRISTO
Siège social : 63, rue du Mont Saint Jean L-3492 Dudelange – Grand-Duché de Luxembourg-
Registre de commerce : A41246

Autorisation d'établissement : N°10083114/0
N° TVA intra-communautaire : LU29713351
Gérante : Madame Stéphanie CAPRISTO

 

Vous pouvez à tout moment nous contacter par mail : contact@tibitibi.net ou par téléphone au 00352 621 184 551 ou par courrier à : Tibitibi 63, rue du Mont Saint Jean L-3492 Dudelange – Grand-Duché de Luxembourg-

Droit de rétractation

Le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner sans indication de motifs et sans pénalités les produits commandés. Ce droit de rétractation doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours francs qui court à compter du jour de réception de la commande.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. L’envoi du retour doit impérativement être effectué avant l’expiration de ce délai, cachet de la poste ou du transporteur faisant foi. Afin d’attester de la date de retour, le client est donc invité à envoyer la marchandise en recommandé ou courrier suivi. Aucun colis ou courrier non affranchi ou insuffisamment affranchi ne sera accepté (adressé en port dû).

Avant de procéder au retour d’une marchandise, le client s’engage à faire une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter, et d'en informer au préalable Tibitibi par voie postale ou courrier électronique (contact@tibitibi.net). Pour ce faire, le formulaire de rétraction ci-dessous peut être utilisé :

Formulaire de rétractation (Article R.222-2 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– A l’attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de télécopieur et son adresse électronique]:

– Je/Nous la (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour prestation de service (*) ci-dessous

– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) – Date 

 

Le retour s’effectue aux frais exclusifs du client sauf dans les cas où Tibitibi a expressément donné son accord au préalable de prendre à sa charge les frais de retour. Les risques encourus par la marchandise lors du transport du retour sont dans tous les cas supportés par le client.

Les produits doivent être retournés en parfait état, sans trace d’utilisation et non descellés, avec leur emballage d’origine non abîmé. Si au moment de la réception du produit retourné, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert ou si l’article a été porté, ou salis "Tibitibi" ne tiendra pas compte d’un remboursement ou échange de cet article.

Pour le retour des produits, l'adresse d'expédition est la suivante Tibitibi, service rétractation, 63, rue du Mont Saint Jean, L-3492 Dudelange Luxembourg.

Le prix du produit retourné, après déduction des ristournes et bons d'achats, sera remboursé au Client dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception par "Tibitibi". Les frais d'envoi et de retour restent à la charge du Client.

charte vie privée


Respectueuse de la confiance que vous nous témoignez en nous communiquant certaines de vos données personnelles lors de vos achats, TIBITIBI attache la plus grande importance à leur protection et leur confidentialité.
Cette Politique de Confidentialité décrit les principes que TIBITIBI respecte lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles et les garanties de vos droits sur ces données (confidentialité, accès, sécurité) :

  1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

  2. Quelles données collectons-nous ?

  3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

  4. A qui sont destinées vos données ?

  5. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

  6. Quels sont vos droits ?

  7. Comment protégeons-nous vos données ?

  8. Notre gestion des cookies

  9. Comment nous contacter ?

 

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

TIBITIBI by Stéphanie CAPRISTO, dont le siège social est 63, rue du Mont Saint Jean L-3492 Dudelange -Luxembourg- est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.tibitibi.net (le Site).

 

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ? 


Le terme « Données » se rapporte à toute information personnelle qui peut être utilisée pour vous identifier en tant qu'individu et que vous fournissez au Responsable du Traitement afin de vous enregistrer sur le site, recevoir des informations ou procéder à une commande en ligne.
Seules les données nécessaires à la bonne exécution de notre activité de e-commerce et de vente au détail des articles et services proposés sur le site www.tibitibi.net

Les données personnelles que nous collectons comprennent : 

  • vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone, adresse complète, etc),

  • vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison, etc)

  • l’historique de vos commandes,

  • l’historique de vos emails échangés avec le service client.


3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?


Le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d’assurer l’amélioration de nos services et le maintien d’un environnement sécurisé.
Vos données sont traitées pour la finalité principale suivante :

  • réaliser les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquête de satisfaction, service-consommateurs, programme de fidélité, etc) ;

Et plus spécifiquement pour :
•       la gestion de vos commandes ;
•       la gestion de la livraison de vos commandes ;
•       la gestion de la relation client et de vos réclamations ;
•       la création d’une base de données clients aux fins d’actions de fidélisation, de prospection, de promotion, d’études marketing (améliorer votre expérience d’utilisateur et nos services) et ce, conformément à la réglementation en vigueur ;
•       assurer une navigation personnalisée sur le Site : rendre notre Site plus facile à utiliser et adapter nos produits et services à vos intérêts et besoins (proposition de produits associés en fonction du sexe, historique des derniers produits vus, recommandations personnalisées) ;
•       à des fins statistiques ;
•       la conformité de Tibitibi à ses obligations légales en tant qu’éditeur de services de communication électronique au public en ligne (prévenir ou détecter des fraudes, abus, gérer les incidents de sécurité, utilisations et violations de nos conditions générales d’utilisation, amélioration des conditions de navigation, etc).


4. A QUI SONT DESTINÉES VOS DONNÉES ?


Les données personnelles collectées sont traitées par les collaborateurs internes à Tibitibi pour vous fournir les services que vous sollicitez et conformément aux finalités définies.
Tibitibi s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers.
Tibitibi peut être amené à transférer vos données personnelles à certains prestataires et partenaires qui l’aident à fournir et améliorer ses services, tels que :

  • Prestataire logistique et de livraison (transporteurs, coursiers),

  • Prestataire technique (fournisseurs d'accès à l’Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques),

  • Prestataire de paiement (opérateurs bancaires),

En sa qualité de responsable de traitement, Tibitibi s’assure que l’ensemble de ses prestataires et partenaires, sous-traitants ou co-responsables de traitement, sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et qu’ils mettent notamment en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données. 

  
5. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?


Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus et cette durée varie en fonction de la finalité du traitement.
A l’expiration de cette période de conservation, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible.
Données de votre compte client et de votre programme de fidélité
5 années à compter de la fin des relations avec le Site. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion à votre compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par Tibitibi.
A l’issue de ces 5 ans, un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale sera envoyé. En cas de non réponse ou réponse négative, les données du client seront définitivement effacées ou anonymisées.
Données d’achat
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Abonnement aux communications publicitaires
Conservation de vos données dans ce but jusqu'à la fin du service ou jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement au service ce qui peut être fait à tout moment (en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de nos newsletters).


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Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d’interrogation, d'accès, de modification, de limitation, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données à caractère personnel, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos informations commerciales.
Vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes les informations personnelles en notre possession.
Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant
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7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?


Nous assurons la sécurité de vos données personnelles en mettant en place une protection renforcée par l’utilisation de mesures de sécurisation techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse.
Nous veillons particulièrement à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas divulguées, déformées, endommagées/ altérées ou que des tiers non autorisés n’y aient accès.
Nous formons nos salariés et collaborateurs à l'importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles. Nous limitons le nombre d'employés ayant accès à vos données à ceux qui contribuent directement à vous fournir des services de qualité.
 

8. NOTRE GESTION DES COOKIES


Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité du Site et nos services.

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8.1       QUELS COOKIES UTILISONS-NOUS ?

Nous utilisons différents types de cookies dont les finalités sont décrites ci-après.

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9. COMMENT NOUS CONTACTER ?

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