FAQ

Quand puis-je passer ma commande ?

Le site internet est disponible 24h/24h et 7j/7j, vous pouvez donc passer commande à tout moment. 

Comment faire pour ajouter des articles dans mon panier ?

Lorsque vous cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous êtes automatiquement redirigé vers la fiche produit de l'article. Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" et votre article s'y ajoutera automatiquement. Vous pouvez à tout moment visualiser le nombre d'articles que vous avez dans le panier via le logo en forme de sac rose qui se trouve en haut à droite de chaque page du site.

Comment accéder au panier de ma commande ?

Votre panier est disponible à tout moment en cliquant sur le logo en forme de sac rose qui se trouve en haut à droite de chaque page. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur le lien suivant : Mon panier.

Est-il possible de faire une liste de naissance chez Tibitibi ?

Bien sûr! Si vous souhaitez créer un véritable cocon pour la naissance de vos bouts de choux avec les articles Tibitibi, nous pouvons créer une liste de naissance avec les produits de votre wishlist (liste de souhaits). Pour cela, veuillez directement nous contacter soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

Est-il possible de faire un bon cadeau chez Tibitibi ?

Bien sûr! Si vous souhaitez offrir un bon cadeau, il suffit de nous contacter soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous. Après validation de votre paiement, vous recevrez un code unique permettant à la personne à qui vous l'offrez de bénéficier immédiatement de son bon cadeau.

Comment faire si un produit que l'on souhaite commander n'est plus disponible ?

Si un produit n'est plus disponible, il y a 3 possibilités:

- soit il est momentanément en rupture de stock et reviendra en ligne dès sa réception.

- soit il n'est plus suivi par Tibitibi

- soit il n'est plus produit par notre créateur.

Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous afin d'en savoir plus, soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous. Nous pourrons ainsi vous prévenir dès son éventuel retour en magasin :)

Comment savoir si ma commande et mon paiement ont bien été validés ?

Une fois le paiement validé, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Vous y trouverez le récapitulatif de votre commande (produit, quantité, prix ainsi que le mode de paiement et l'adresse de livraison).

Est-il possible de modifier une commande validée ?

Il n'y a aucune garantie car tout dépend de l'état de l'avancement de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de voir si nous pouvons encore la modifier. Contactez-nous soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Sauf périodes de congés qui sont clairement indiquées sur le site internet, nous nous engageons sur une expédition de votre colis au plus tard sous 48h ouvrés.

Est-il possible de venir chercher ma commande dans le bureau Tibitibi à Dudelange ?

Si vous habitez au Luxembourg, vous pouvez choisir de venir chercher votre commande chez Tibitibi basé à Dudelange. Pour cela, il suffit de sélectionner "Retrait personnel" lors du choix de la livraison. Attention, il est impératif de prendre rendez-vous. Par ailleurs, il n'y a pas de boutique physique il s'agit donc simplement d'un retrait de marchandises.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Tibitibi ?

Tibitibi vous propose le paiement en ligne par carte bancaire Visa, par Paypal et par virement bancaire. Si vous choisissez cette dernière option, veuillez prendre en compte que le délai de réception de la marchandise sera plus long car la livraison sera expédiée uniquement après validation de votre paiement par notre service comptabilité. Les coordonnées bancaires : numéro IBAN et code BIC vous seront communiquées lors de la validation de votre commande. Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Tibitibi prend très au sérieux la sécurisation des paiements de ses clients. C'est pourquoi nous avons fait appel à un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Par ailleurs, toutes ces transactions passent directement par un prestataire homologué "Wirecard" et Tibitibi n'a, à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Il est tout à fait possible d'avoir un emballage cadeau chez Tibitibi. Vous pouvez choisir cette option lorsque vous êtes sur la page "panier" ou directement en cliquant sur le lien suivant: Papier cadeau & Cartes. Vous avez plusieurs motifs au choix et également la possibilité d'acheter une carte pour l'occasion avec un mot personnalisé qui sera écrit à la main par nos soins. N'oubliez pas de nous le communiquer dans les commentaires lors de la validation de votre paiement.

Si je souhaite offrir un présent, est-il possible de le livrer directement chez cette personne ?

Bien sûr! Il vous suffit pour cela de noter votre adresse pour la facturation et celle de la personne à qui vous offrez le présent sur l'adresse de livraison.

Si je souhaite offrir un présent, est-il possible d'y ajouter une carte avec un petit mot ?

Oui, tout à fait. Vous pouvez choisir cette option lorsque vous êtes sur la page "panier" ou directement en cliquant sur le lien suivant: Papier cadeau & Cartes. N'oubliez pas de noter le mot dans la partie commentaire. Nous nous chargerons d'écrire à la main ce mot sur la carte :)

Pour quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100€ dans les pays de livraison.

Dans quels pays est-il possible de livrer la marchandise ?

Actuellement, Tibitibi livre au Luxembourg, en France hors Dom-Tom, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas hors Curaçao et Saint-Martin.

Pour des livraisons qui ne sont pas dans cette zone géographique, nous ne livrons actuellement pas mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question relative à la livraison soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

Comment recevoir la newsletter ?

Afin de faire parti de notre communauté et recevoir notre actualité, nos promos et conseils DIY (Do It Yourself), vous devez :

1- indiquer votre nom dans le champ indiqué

2-ajouter votre email dans le champ suivant

3- cliquer sur le bouton "Je m'inscris"

Vous recevrez un email de confirmation d'inscription à notre newsletter.

Comment ne plus recevoir la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous devez simplement cliquer sur le bouton "désinscrire", disponible sur chaque newsletter. Le but n'est pas de vous spamer ;)

Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV ) ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment en cliquant sur le bouton "Conditions Générales de Vente" visible sur la page "Contactez-nous" ou directement via le lien suivants : CGV.

Comment faire pour faire appel au service Client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment par email sur contact@tibitibi.net ou via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

Comment faire si je rencontre des problèmes techniques ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur le site internet de TiBiTiBi, n'hésitez pas à nous contacter pour nous en informer. Contactez-nous soit par email sur contact@tibitibi.net soit via le formulaire en ligne disponible sur le lien suivant : Contactez-nous.

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